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专业物业管理狭义和广义之分
- 2018-09-18 -

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护,修缮活动。

广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托专业物业管理服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

上海物业公司物业管理团队首先要从思想观念上对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为上有客观理解,以人为本开展服务,从以下几点做起。
1、摆正位子:员工观念定位就是企业定位,保姆的定位就是服务。以服务为主、管理为辅。
2、端正姿态:建立法定关系,取得信任关系时,你的服务姿态决定服务周期。所以相互尊重、礼貌热情、及时快捷、反馈回访是必要准则。
3、高效处置:公司需要建立高效机制,适应服务需要落实。从负责专门接待业主服务工作开始到处置完成、回访结束,要确保全过程一站式进行。
4、规范服务:物业管理公司明确要每位员工的行为规范、语言规范、接待规范、服务流程、服务标准、专业规范

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