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物业管理团队服务工作中应注意那些
- 2018-09-16 -

物业管理团队服务礼仪工作中应注意:
1、注意礼节讲究原则,物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。
2、意识同仁,举止得当。物业管理人员接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人。必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任,是她们乘兴而来,满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

物业管理团队服务礼仪中仪表、仪态基本要求:
1、上岗前按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮,布鞋要刷洗干净。
2、自觉佩戴好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、适当化妆、修饰、发型应统一、规范、经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根部过衣领,不留胡须;女性不梳披肩发型,不浓妆艳抹。

物业管理团队服务的行为规范和行为准则:
1、员工必须牢记业主是上帝,所有工作必须以业主为中心,员工必须高度重视业主的投诉;
2、细心、耐心地聆听业主投诉,让业主畅所欲言;
3、认真用书面形式记录业主投诉内容,并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;
4、投诉事项中,若涉及本人的作业行为,不得隐瞒,更不得伪造;
5、业主投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚依据;


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