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专业物业管理服务应以客户为中心
- 2018-09-10 -

上海物业公司在物业管理服务过程中,包括所有与客户直接接触的环节,都应以客户满意为导向,时刻站在客户的角度,为客户提供专业物业管理服务,最终使客户满意,从而建立长久良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。
专业物业管理服务:通过建立客户服务体系,来进一步提高客户服务意识;通过梳理流程来优化程序;通过运行来检验效果;通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。
物业管理应致力倡导健康、文明、高雅的社区文化,通过社区文化建设,增进客户对所在物业的归属感,为客户提供增值服务,锻造物业管理企业的品牌与竞争力,增进物业的销售、保值与增值。
在物业管理服务的过程中,注重人性化管理、亲情化服务,“以客户为中心”是对物业管理服务理念再提升的一个过程,一方面必须顾及客户的利益,另一方面,客户为我们提供了体现企业与员工价值的平台,最终才能形成供需双方双赢的局面。


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